Il Comune di Milano dispone di un ampio patrimonio di dati e strumenti dedicati, ciascuno con caratteristiche specifiche. In linea con la sua Data Strategy, l’Amministrazione promuove la cultura del dato come strumento per raccontare la città, offrendo un punto unico di accesso e presentazione di questo patrimonio. Anche chi non lavora in maniera professionale con i dati può così comprenderne il valore e approfondirne la conoscenza e la fruizione.
Il Portale del Dato del Comune di Milano è uno strumento di comunicazione trasparente e data-driven: i dati su cui sono sviluppati i contenuti editoriali informativi sono resi visibili attraverso tool di data visualization, grafici e infografiche, e resi disponibili agli utenti con link diretto ai dataset di pertinenza, tutti rigorosamente open e pubblici. Indagini e analisi periodiche o permanenti costituiscono progetti speciali, aggiornati progressivamente dalla redazione e dai team del Comune (Open Data, Statistica, ecc.) man mano che vengono raccolti dati nuovi, aggiornati e consolidati.
Il nuovo ambiente si propone come veicolo di conoscenza e diffusione della cultura del dato, rivolgendosi sia ai cittadini e ai soggetti esterni, sia all’interno dell’Amministrazione, favorendo la partecipazione attiva delle unità organizzative alla produzione e all’aggiornamento dei dati.
DATI.MILANO non sostituisce le piattaforme esistenti per gli specialisti, ma costituisce il punto di accesso principale ai dati aperti della città, con funzioni di ricerca, informazioni sul mondo del dato e collegamenti diretti ai cataloghi dei dataset.
Il ruolo di Digitalia
Digitalia ha seguito fin dall’origine lo sviluppo del concept del Portale del Dato, occupandosi dell’analisi della domanda, della comprensione dei bisogni e delle opportunità. Si tratta del primo strumento di questo genere nel nostro Paese, sia per obiettivi che per metodo, come confermato dal nutrito benchmark condotto. Digitalia ha curato la progettazione complessiva, il coordinamento delle attività di sviluppo e la relazione con i gruppi di lavoro, assumendo la gestione editoriale sia dal punto di vista creativo che operativo.
L’azienda opera su ingaggio dei referenti della comunicazione e delle aree dati del Comune, partecipando a tavoli di lavoro condivisi, proponendo o recependo brief e utilizzando i dati e i materiali forniti dai data analyst comunali. I redattori specializzati di Digitalia trasformano queste informazioni in contenuti strutturati, realizzando non solo l’impianto generale del portale (architettura dell’informazione e contenuti fissi), ma anche rubriche editoriali continuamente aggiornate e alimentate, garantendo la qualità e la fruibilità dei contenuti per tutti gli utenti.
Alla comunicazione di servizio e supporto, per far conoscere il mondo del dato ad un pubblico ampio attraverso percorsi informativi testuali si affiancano grafiche ed altri elementi di data visualization, anche interattivi, per rendere fruibile anche ai meno esperti il valore espresso.
Il portale unico del dato è anche il luogo adibito all’esposizione della Strategia dei Dati della città e del modello operativo per la governance del sistema Dati Aperti del Comune di Milano. Questa componente informativa offre una rappresentazione completa della modalità di gestione e trattamento dei dati, degli attori coinvolti, delle policy adottate così come di standard e buone pratiche, per fornire una presentazione a 360° gradi di attività e obiettivi dell’Amministrazione.
Un piano editoriale concordato e approvato con la Direzione fornisce contenuti notiziati per la comunicazione di argomenti di interesse e di opportunità secondo la data strategy dell’Amministrazione, mantenendo sempre come indirizzo la sostenibilità della comunicazione.
Lo strumento si caratterizzerà dalla presenza di 3 macro linee di comunicazione:
- Informativa
Costruzione della cultura del dato attraverso un ambiente unico che fornisca contenuti e prodotti editoriali creati ad hoc per introdurre i neofiti al mondo dei dati e per fornire ad utenti esperti e sviluppatori i materiali, gli strumenti e le informazioni di cui necessitano - Esperienziale
Cruscotti attraenti dedicati a situazioni e dati specifici, disponibili come approfondimenti. Invito alla collaborazione e cocreazione di dataset e servizi che utilizzino i dati certificati. - Funzionale
Supporto all'accesso ai dati disponibili in forma di catalogo o servizio open esposto e alla navigazione degli strumenti esistenti
e tre modalità di utilizzo:
- Cruscotto degli indicatori della città > costantemente aggiornati in base alla disponibilità di dati certificati e consolidati
- Giornale del dato > indagini, report, notizie data driven
- Motore di ricerca unico > per tutti i dati disponibili nell'ecosistema digitale di sistemi e repository dell'Amministrazione che interoperano con il portale del dato
Il metodo di lavoro utilizzato per arrivare al concept del nuovo Portale dei Dati si è articolato in quattro azioni:
- Analisi degli asset/progetti disponibili e delle best practice di settore
- Gruppo di lavoro dei responsabili degli stakeholder interni all’Amministrazione
- Incontri verticali con referenti e specialist delle piattaforme coinvolte
- Documentazione ufficiale dell’Amministrazione
Attraverso il dialogo con gli stakeholder interni sono stati individuati focus ed punti di interesse insieme a strumenti che costituiscono elementi essenziali per la costruzione del Portale, a cui sono state affiancate le considerazioni derivate dall’analisi delle best practices su questi punti.
Con la prima metodologia abbiamo approfondito il tema del CRUSCOTTO DEI DATI, attraente e che rappresenta la sintesi dei migliori criteri e strumenti delle best practices, ridisegnati sulle linee guida individuate per questo progetto.
Con la seconda metodologia abbiamo fatto emergere un diffuso bisogno di rappresentarsi attraverso un racconto, che concretamente suggerisce di dedicare uno spazio strategicamente editoriale governato e creato da intelligenza giornalistica, declinando la rappresentazione in un GIORNALE DEL DATO
La terza metodologia ha fornito gli elementi a supporto delle due linee identificando e approfondendo da un lato progettualità, prototipi e stato dell’arte di evoluzione delle piattaforme per ipotizzare un MOTORE DI RICERCA UNICO DEI DATI disponibili nei diversi sistemi e repository preposti, dall’altro l’esistenza di strumenti e procedure concordate e adeguate a strutturare un PIANO EDITORIALE del Portale del Dato.
Il gruppo di lavoro porta in dote al cliente, con il quale giù collabora su altri dominii appliativi (Isituzionale, Turismo, Cultura) un set di tool a supporto dell’erogazione attività di quotidiane, della pianificazione e del monitoraggio delle azioni.
Servizi e strumenti online e formazione all’uso degli stessi. Allo stesso modo numerosi sono i deliverables documentali che, in ottica di trasferimento di know how e metodo, sono progettati, prodotti i e consegnati: linee guida e norme redazionali per content design; gestione dei data repository; scrittura e ottimizzazione per SEO, indicizzazione, condivisione social; individuazione personas e customer journey per costruzione paradigmi di navigazione e architettura dell’informazione; report analytics; calendario e piano editoriale (timone) completo di scadenze e schedulazione aggiornamenti.
Il team si interfaccia periodicamente e regolarmente con i diversi gruppi di lavoro che internamente al Comune di Milano trattato e utilizzano i dati della città (Open Data, EDU, Geoportale, Milano Statistica...). Opera con strumenti propri in smart e in presenza, presso il cliente.
Una redazione digitale:
- agile e "robusta" - persone con formazione di base condivisa e specializzazioni ben integrate, legate da rapporti stabili e contratti di lavoro dipendente, con integriamo al bisogno con firme "di riferimento»
- nativamente multimediale - tratta l'informazione senza distinzione tra parola, immagine, data visualization, audio, video, dato e metadato per web, seo e social
- nativamente crossmediale - il processo di produzione dell'informazione è unico alla base e viene finalizzato allo specifico medium all'atto della trasmissione o pubblicazione (comunicazione multichannel e marketing omnichannel)
- internazionale e interculturale – cura la localizzazione, vale a dire non solo la traduzione, ma anche l’adeguamento culturale e sociale dei contenuti per e da differenti paesi e culture
- specializzata - negli anni è maturata un'esperienza specifica nella comunicazione istituzionale e politica, nella comunicazione e relazione di servizio, nei temi leisure , di valorizzazione dei territori e delle culture
Stakeholders
- Direzione Comunicazione
- Ufficio Stampa
- Area Interoperabilità del Dato
- Direzione Innovazione Tecnologica e Digitale
- Direzione Specialistica Citizen Experience
- Team Open Data
- Team Milano Statistica
- Team Geoportal
- Team Ecosistema Digitale Urbano
Target
- Cittadini > i dati della città, elaborati, possono fornire ai cittadini informazioni e strumenti per partecipare alla vita civica e comprendere la complessità e il valore dei dati gestiti dall’Amministrazione
- Developers e creators > esperti e appassionati del mondo dei dati che possono utilizzare i dati per realizzare proprie analisi e prodotti più o meno complessi, dalle infografiche fino a dashboard e applicativi, che possono trovare spazio nel portale in una gallery di progetti dedicata (Milano è la città dei makers)
- Imprese e professionisti > il portale può essere utilizzato da imprese e professionisti per accedere a dati e informazioni utili per investimenti, per lo sviluppo di attività commerciali, studi di fattibilità e pianificazione urbanistica
- Partners e stakeholders della città > partner del Comune, stakeholder della città e altri soggetti che operano nella città che mettono a disposizione i propri dati per arricchire la conoscenza e la possibilità di monitorare e analizzare i fenomeni della città per rispondere a domande concrete
- Università e centri di ricerca > il portale può fornire dati e informazioni utili per studi e ricerche su tematiche legate alla città intelligente, all'urbanistica e alla sostenibilità ambientale
- Amministratori pubblici e politici > il portale può essere utilizzato per monitorare l'efficacia delle politiche e degli interventi sulla città, identificare criticità e aree di miglioramento e sviluppare nuove strategie per la gestione delle infrastrutture e dei servizi pubblici. Inoltre, sensibilizza le Direzioni interne ad una più attenta partecipazione alla creazione e mantenimento di dati e progetti d’interesse