ASST Santi Paolo e Carlo rappresenta una declinazione dell’Ecosistema Digitale della Cura applicata a un’azienda sanitaria complessa, caratterizzata dalla presenza di più presidi ospedalieri, servizi territoriali, percorsi clinici, attività universitarie e funzioni amministrative.
Il progetto ha trasformato il portale istituzionale e la intranet in un ecosistema digitale più ordinato, accessibile e governabile, capace di rispondere ai bisogni di pazienti, cittadini, professionisti, studenti, operatori e stakeholder del territorio.
Nel caso di ASST Santi Paolo e Carlo, il valore del progetto risiede nell’adozione del modello standard EDC: una piattaforma modulare e scalabile che integra in modo coerente portale pubblico e intranet aziendale, sostenendo l’autonomia redazionale e la gestione strutturata delle informazioni.
ASST Santi Paolo e Carlo è un’azienda sanitaria pubblica che eroga prestazioni ospedaliere e territoriali, con una struttura organizzativa articolata in presidi, dipartimenti, reparti, servizi clinici, funzioni amministrative e percorsi di accesso per il cittadino.
L’Azienda raccoglie e organizza una pluralità di informazioni: contenuti istituzionali, servizi, strutture, reparti, documenti, news, avvisi, bandi, informazioni per il paziente, materiali interni e comunicazioni rivolte al personale.
Una realtà di questo tipo richiede strumenti digitali capaci di semplificare l’orientamento degli utenti, rendere più chiara l’offerta dei servizi e supportare il lavoro interno dell’organizzazione.
La sfida del progetto era superare una logica di semplice portale istituzionale per costruire un ambiente digitale più integrato, in grado di sostenere sia la comunicazione pubblica sia quella interna.
Da un lato, il portale internet doveva aiutare cittadini, pazienti, professionisti e studenti a trovare con maggiore facilità informazioni su servizi, strutture, reparti, percorsi di accesso, documenti, avvisi e contenuti istituzionali.
Dall’altro, la intranet doveva diventare uno spazio più ordinato per la condivisione di materiali aziendali, procedure, comunicazioni e contenuti utili al personale.
Il progetto doveva quindi rispondere a bisogni diversi ma collegati: migliorare l’accesso alle informazioni, rendere più autonoma la gestione redazionale, valorizzare presidi, reparti e servizi, e supportare la comunicazione interna.
EDC ha risposto a queste esigenze attraverso una piattaforma standard applicata al dominio sanitario, inclusiva dei moduli internet e intranet.
Nel caso di ASST Santi Paolo e Carlo, il valore della soluzione risiede nell’applicazione del modello standard EDC: una base già strutturata, modulare e configurabile, capace di integrare portale pubblico e intranet mantenendo coerenza, autonomia redazionale e sostenibilità nel tempo.
Il portale pubblico organizza le informazioni attraverso un modello modulare e accessibile, basato su homepage, hub page, pagine di dettaglio, aggregatori, componenti editoriali e percorsi di navigazione pensati per pubblici diversi.
Il CMS redazionale consente la gestione autonoma dei contenuti, con ruoli, permessi, workflow, tassonomie, allegati, correlazioni e aggiornamenti continui. La redazione può costruire pagine di snodo e percorsi informativi flessibili utilizzando moduli configurabili come quick link, sezioni “a portata di click”, banner, news, accordion, contenuti in evidenza e mappe.
Alla base del progetto c’è il modello degli asset digitali EDC, che consente di trasformare le principali informazioni dell’Azienda in contenuti strutturati, aggiornabili e collegabili tra loro. Strutture, persone, pagine hub, pagine standard, pubblicazioni, news, eventi, media e documenti non sono gestiti come contenuti isolati, ma come elementi di un sistema informativo coerente.
Questo permette di costruire relazioni utili tra le informazioni: una struttura o un reparto possono essere collegati a servizi, professionisti, contatti, documenti utili, avvisi e informazioni pratiche per il paziente. Il risultato è una navigazione più fluida per l’utente e una gestione più efficiente per la redazione.
Accanto al portale pubblico, il progetto include la intranet aziendale, pensata come ambiente digitale riservato al personale di ASST Santi Paolo e Carlo.
La intranet applica lo stesso modello modulare del portale internet, ma lo orienta ai bisogni della comunicazione interna, della condivisione documentale e del supporto operativo all’organizzazione.
Attraverso pagine informative, news interne, documenti aziendali, procedure, materiali organizzativi, link di servizio e sezioni dedicate, la intranet consente di raccogliere in un unico ambiente i contenuti utili alla vita aziendale quotidiana.
L’obiettivo è facilitare l’accesso alle informazioni interne, ridurre la dispersione dei materiali e offrire alla redazione strumenti semplici per aggiornare e organizzare i contenuti.
La piattaforma mantiene anche nell’ambiente intranet le logiche proprie di EDC: gestione tramite CMS, ruoli e permessi, tassonomie, asset strutturati, correlazioni tra contenuti, moduli editoriali e ricerca interna. In questo modo la intranet non è solo uno spazio di pubblicazione, ma un canale stabile di comunicazione e servizio per il personale, coerente con il portale pubblico ma dedicato a esigenze organizzative differenti.
Il progetto è stato sviluppato con attenzione all’accessibilità, alla chiarezza dei percorsi e alla fruibilità da dispositivi diversi, in coerenza con le linee guida AgID e con i principi di progettazione dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione.
L’approccio responsive e mobile first consente la consultazione dei contenuti anche da smartphone e tablet. L’usabilità è sostenuta da etichette coerenti, pagine di snodo, aggregatori tematici, ricerca interna e correlazioni tra contenuti, così da facilitare l’orientamento anche all’interno di un ecosistema informativo articolato.
La governance redazionale rappresenta un altro elemento centrale. Il progetto non riguarda soltanto la pubblicazione di contenuti, ma la definizione di un modello sostenibile di aggiornamento, responsabilità, permessi, flussi e qualità editoriale.
EDC consente così all’Azienda di mantenere nel tempo un ecosistema vivo, aggiornabile e governabile, nel quale portale pubblico e intranet condividono logiche comuni ma rispondono a bisogni diversi.
Il progetto ASST Santi Paolo e Carlo dimostra il valore dell’Ecosistema Digitale della Cura come piattaforma capace di adattarsi a contesti sanitari complessi attraverso un modello standard, modulare e redazionalmente autonomo.
Nel caso di ASST Santi Paolo e Carlo, EDC ha permesso di adottare una strategia digitale coordinata, in cui il portale pubblico e la intranet – pur rimanendo canali distinti e indipendenti – operano in modo complementare per rispondere a un unico obiettivo: rendere più accessibili le informazioni, valorizzare i servizi, sostenere la comunicazione interna e rafforzare la relazione tra azienda, utenti, territorio e personale.
Il risultato è un ecosistema che migliora l’esperienza degli utenti esterni, semplifica il lavoro degli operatori interni e consolida il ruolo digitale di ASST Santi Paolo e Carlo come punto di riferimento per cura, servizi territoriali, accesso alle prestazioni e comunicazione aziendale.