La Fondazione IRCCS Policlinico San Matteo di Pavia è un istituto sanitario pubblico ad alta complessità, caratterizzato da un’organizzazione articolata e da una pluralità di funzioni, strutture, servizi e interlocutori.

Il portale istituzionale rappresenta un punto di accesso essenziale per pubblici molto diversi: pazienti, familiari, cittadini, professionisti sanitari, studenti, enti, aziende, media e stakeholder istituzionali.

Accanto al sito pubblico, la intranet risponde a un’esigenza diversa ma complementare: offrire al personale uno spazio interno ordinato, aggiornabile e facilmente consultabile, nel quale trovare comunicazioni, riferimenti, documenti, strumenti operativi e informazioni aziendali.

In un contesto di questa natura, la sfida non riguarda soltanto la pubblicazione dei contenuti, ma la capacità di organizzarli in modo coerente, accessibile e sostenibile nel tempo.

La sfida del progetto era trasformare il portale istituzionale e la intranet in un ecosistema digitale più chiaro, accessibile e governabile, capace di rappresentare la complessità di un grande istituto sanitario.

Il progetto doveva rispondere a bisogni diversi ma collegati: migliorare l’accesso alle informazioni pubbliche per pazienti, cittadini, professionisti e stakeholder; rafforzare la comunicazione interna; rendere più semplice per il personale consultare contenuti, procedure, riferimenti e strumenti aziendali.

Per il portale pubblico, era necessario organizzare in modo chiaro informazioni relative a visite, esami, ricoveri, servizi online, strutture, contatti, news, eventi, documenti e contenuti istituzionali.

Per la intranet, l’obiettivo era costruire un ambiente riservato, utile alla vita interna dell’organizzazione, capace di supportare il personale nella consultazione di informazioni aziendali e nella ricerca rapida di contatti e riferimenti.

EDC ha risposto a queste esigenze attraverso una piattaforma applicata al dominio sanitario, basata su un modello modulare, accessibile e redazionalmente autonomo.

Nel caso del Policlinico San Matteo, il valore della soluzione risiede nella capacità di integrare portale pubblico e intranet aziendale all’interno di una stessa logica di ecosistema digitale.

Il portale organizza le informazioni attraverso homepage, hub page, pagine di dettaglio, aggregatori, componenti editoriali e percorsi di navigazione pensati per pubblici diversi. Il CMS consente alla redazione di gestire in autonomia contenuti editoriali e amministrativi, come pagine informative, news, documenti, eventi, bandi, atti, amministrazione trasparente, strutture, persone e sezioni di servizio.

Il motore di ricerca interno migliora la trovabilità delle informazioni, mentre la navigazione combina menu, alberatura, ricerca libera, aggregatori, correlazioni tra contenuti e percorsi guidati costruiti dalla redazione.

I moduli editoriali permettono di costruire pagine di snodo, sezioni tematiche e percorsi informativi flessibili, mantenendo coerenza tra identità istituzionale, bisogni degli utenti e autonomia redazionale. Tra questi rientrano componenti come quick link, banner, news, accordion, contenuti in evidenza, mappe e altri elementi configurabili secondo lo standard EDC.

Alla base del progetto c’è il modello degli asset digitali EDC, che consente di trasformare le principali informazioni dell’Istituto in contenuti strutturati, aggiornabili e collegabili tra loro. Strutture, persone, pagine hub, pagine standard, pubblicazioni, news, eventi, media e documenti non sono gestiti come contenuti isolati, ma come elementi di un sistema informativo coerente.

Questo permette di costruire relazioni utili tra le informazioni: una struttura può essere collegata a professionisti, servizi, documenti, contatti, informazioni per l’utente e materiali correlati. Il risultato è una navigazione più fluida per l’utente e una gestione più efficiente per la redazione.

Il portale pubblico rappresenta il punto di accesso digitale alle informazioni istituzionali, sanitarie e di servizio del Policlinico. Attraverso contenuti strutturati, pagine di snodo, ricerca interna e correlazioni tra asset, aiuta l’utente a orientarsi tra informazioni diverse e a raggiungere più facilmente ciò di cui ha bisogno.

La intranet rappresenta invece il modulo EDC dedicato alla comunicazione interna e al supporto operativo del personale. Affianca il portale pubblico con un ambiente riservato, progettato per raccogliere contenuti aziendali, comunicazioni interne, documenti, procedure, materiali organizzativi, link di servizio e strumenti utili alla vita quotidiana dell’Istituto.

Come il sito pubblico, anche la intranet si basa su una gestione redazionale autonoma, con ruoli, permessi, tassonomie, allegati e aggiornamenti continui. Questo consente all’organizzazione di mantenere nel tempo uno spazio interno vivo, aggiornabile e coerente con le esigenze operative dell’Ente.

Il progetto San Matteo introduce alcune personalizzazioni specifiche, pensate per rispondere alla complessità fisica, organizzativa e operativa dell’Istituto.

Il modulo mappa SVG in homepage rende più immediato l’orientamento all’interno del Policlinico. In un contesto composto da strutture, padiglioni, servizi, percorsi e punti di accesso diversi, la mappa consente di tradurre la complessità fisica dell’Istituto in un’interfaccia visuale più chiara e accessibile. La homepage diventa così non solo uno spazio editoriale, ma anche un punto di accesso ai luoghi e ai servizi.

L’organigramma SVG permette di rappresentare la struttura organizzativa attraverso una visualizzazione grafica più leggibile rispetto a un semplice elenco testuale. Dipartimenti, strutture, direzioni, unità operative e servizi possono essere consultati in modo più intuitivo, facilitando la comprensione delle relazioni organizzative e l’accesso alle informazioni collegate.

Nella intranet, la rubrica aziendale basata su import Excel supporta la gestione dei contatti interni e semplifica l’aggiornamento dei dati. La rubrica diventa uno strumento operativo per il personale, utile a cercare riferimenti, uffici, strutture, ruoli e informazioni di contatto. L’import da Excel valorizza un formato già familiare all’organizzazione e riduce l’onere di inserimento manuale.

Queste personalizzazioni confermano la capacità di EDC di adattarsi alle esigenze specifiche dell’Ente, integrando funzioni visuali, strumenti di orientamento e componenti operative a supporto della comunicazione interna.

Il progetto è stato sviluppato con attenzione all’accessibilità, alla chiarezza dei percorsi e alla fruibilità da dispositivi diversi, in coerenza con le linee guida AgID e con i principi di progettazione dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione.

La governance redazionale rappresenta un elemento centrale del progetto. Portale pubblico e intranet richiedono un modello sostenibile di aggiornamento, responsabilità, permessi, flussi e qualità editoriale.

Nel caso del San Matteo, le personalizzazioni introdotte rafforzano ulteriormente questa impostazione: la mappa SVG facilita l’orientamento degli utenti, l’organigramma SVG rende più leggibile la struttura organizzativa e la rubrica aziendale basata su import Excel migliora la gestione dei contatti interni.

EDC consente così all’Istituto di mantenere nel tempo un ecosistema vivo, aggiornabile e governabile, capace di sostenere sia la comunicazione pubblica sia la comunicazione interna.

Il progetto IRCCS Policlinico San Matteo di Pavia dimostra il valore dell’Ecosistema Digitale della Cura come piattaforma capace di adattarsi a contesti sanitari complessi, mantenendo un equilibrio tra standardizzazione, personalizzazione e autonomia editoriale.

Nel caso del San Matteo, EDC ha permesso di adottare una strategia digitale coordinata, in cui il portale pubblico e la intranet – pur rimanendo canali distinti e indipendenti – operano in modo complementare per rispondere a un unico obiettivo: rendere più accessibili le informazioni, valorizzare i servizi, sostenere la comunicazione interna e rafforzare la relazione tra azienda, utenti, territorio e personale.

Il risultato è un ecosistema digitale più chiaro, accessibile e governabile, capace di migliorare l’esperienza degli utenti esterni, sostenere il lavoro quotidiano del personale e rafforzare il ruolo del Policlinico San Matteo come istituto sanitario pubblico ad alta complessità.