Il progetto "Osservatorio Turismo Accessibile" della Camera di Commercio di Romagna rappresenta un'iniziativa pionieristica e multidimensionale che si propone di trasformare il panorama del turismo accessibile nella regione, elevandolo a priorità del territorio, attraverso una serie di iniziative strategiche e tecnologicamente avanzate. L’obiettivo è di integrare la dimensione dell’accessibilità nella pianificazione territoriale e nelle politiche di sviluppo turistico, favorendo la transizione verso modelli di destinazione più inclusivi e competitivi.
Il progetto mira a fornire una piattaforma di valutazione per raccogliere e analizzare i dati relativi al turismo accessibile, fornendo informazioni utili alle destinazioni e alle strutture ricettive e agli operatori della filiera per:
- migliorare la qualità dei servizi
- massimizzare i benefici economici
- prevedere nuove linee di finanziamento
L’iniziativa si colloca in continuità con le politiche regionali e nazionali che riconoscono il turismo accessibile come dimensione essenziale della sostenibilità sociale, economica e ambientale. Il punto di osservazione è quello della Camera di Commercio, che desidera uno strumento di governance a supporto delle proprie imprese.
Il framework metodologico integra le seguenti dimensioni fondamentali:
- l’analisi di modelli internazionali e nazionali
- il coinvolgimento degli stakeholder territoriali
- definizione di un Toolkit di indicatori
- l’adozione di tecnologie digitali avanzate basate sull’analisi del dato
Camera di Commercio della Romagna ha ottenuto dal Ministero del Turismo, tramite il Fondo Unico Nazionale per il Turismo di conto capitale, il finanziamento del progetto. Oltre al ruolo di direzione strategica del progetto, al supporto operativo per il Project, Financial e Communication Management, trasversali ai 7 work package di progetto, si è occupata dell’individuazione e del raggiungimento degli stakeholder, del loro coinvolgimento e della disseminazione del progetto.
I work package di progetto sono stati:
- WP01 – Data Platform abilitante implementata su framework Digitalia Digital Smart Platform (DSP)
- WP02 – Indicatori di qualità del servizio
- WP03 – Indicatori socio-economici
- WP04 – Indicatori di performance e di ROI
- WP05 – Identificazione degli stakeholder e delle fonti dati
- WP06 – Ingestion ed elaborazione
- WP07 – Servizi di analisi e rappresentazione
Il sistema di misurazione degli indicatori è stato sviluppato per superare l'approccio reattivo basato esclusivamente sull'adeguamento normativo, promuovendo invece una strategia proattiva basata sulla misurazione oggettiva del fenomeno e sulla performance.
La logica di sviluppo degli indicatori di qualità del servizio e socio-economici si basa sulla necessità di fornire informazioni utili non solo per il monitoraggio interno, ma anche per la pianificazione strategica e la verifica del Ritorno sull'Investimento (ROI) delle iniziative di accessibilità.
A seguito dell’analisi dei progetti e delle esperienze esistenti, è stata selezionata l’area di interesse e poi sviluppata una fase di rilevazione diretta tramite questionari di indagine destinati a imprese e persone con esigenze di accessibilità:
- Questionario di indagine alle imprese (Strutture ricettive, ristorative, museali e balneari)
- Questionario di indagine rivolto alle persone con disabilità (barriere incontrate, aspetti di qualità percepita, fonti informative utilizzate e elementi ritenuti fondamentali per un’esperienza turistica positiva)
L’integrazione delle indagini ha consentito di confrontare domanda e offerta, rilevando convergenze, criticità e margini di miglioramento. I risultati, sintetizzati nel Report Analitico Utenti – Osservatorio Turismo Accessibile Romagna, hanno rappresentato la base empirica per la definizione degli indicatori.
Il set di Indicatori rappresenta lo strumento operativo per:
- monitorare la situazione dell’accessibilità della destinazione;
- individuare punti di forza e aree di miglioramento;
- supportare decisioni strategiche e politiche di sviluppo locale;
- alimentare la Data Platform come base informativa permanente dell’Osservatorio.
Il set, applicabile a tutte le tipologie di destinazione, consente la raccolta di dati standardizzati e confrontabili, favorendo la creazione di una rete di osservazione territoriale coordinata e replicabile.
Sono state individuate diverse famiglie di indicatori per approcciare il turismo accessibile come driver economico e di sostenibilità. L’implementazione di indicatori sintetici, dashboard KPI evolute e modelli di ROI dettagliati costituisce un pilastro fondamentale per il progresso del turismo accessibile. L’approccio data-driven consente di monitorare con precisione i risultati degli interventi, identificare tempestivamente le aree di miglioramento e valorizzare il potenziale economico e sociale dell’inclusività.
Come immagine allegata si mostra una tabella di dettaglio degli indicatori dell’offerta, della domanda e della redditività per il turismo accessibile in Romagna.
Gli amministratori locali assumono decisioni strategiche basandosi su statistiche turistiche che non includono informazioni specifiche sull’accessibilità (es. arrivi, occupazione, soddisfazione generale). Mancano strumenti per comprendere lo stato dell’accessibilità nella destinazione.
Il Toolkit è uno dei principali deliverable di progetto, parte integrante dell'Osservatorio al pari della data platform abilitante e del modulo di Business Insight e Data Intelligence, che sono inquadrati nella strategie e nelle mettologie in esso contenute.
Il Toolkit per una destinazione accessibile di configura come:
-
strumento di gestione, informazione e monitoraggio per destinazioni turistiche, concepito come percorso locale per la raccolta e analisi dei dati, con l’obiettivo di comprendere la situazione dell’accessibilità e valutare le azioni da programmare per migliorarsi.
- strumento strategico e trasformativo, concepito per accompagnare le destinazioni turistiche in un percorso concreto verso l’inclusione. Rappresenta molto più di un insieme di indicatori
- unpunto di riferimento per enti finanziatori, pubblici e privati, che vogliano ancorare le proprie politiche a requisiti chiari e premianti, sostenendo concretamente chi investe in accessibilità
- base per la formazione di nuove competenze, per ispirare scuole e università ad aggiornare i propri percorsi didattici con contenuti allineati alle reali esigenze del turismo inclusivo
- modello di comportamento, una cultura dell’accessibilità messa in pratica, che può fungere da esempio virtuoso e da stimolo per altre realtà territoriali, promuovendo un cambiamento diffuso e duraturo
L’Osservatorio si propone di creare una piattaforma di valutazione a supporto delle destinazioni, delle imprese turistiche e degli stakeholder del territorio. Tale soluzione è stata realizzata su framework Digitalia Smart Platform (DSP).
Personalizzazione DSP per la CCIAA Romagna
La piattaforma, messa a disposizione da Digitalia Srl in un’istanza dedicata, è stata oggetto di un profondo adattamento strutturale e funzionale, finalizzato a supportare in modo puntuale le esigenze analitiche dell’Osservatorio e a garantire la piena fruibilità del Toolkit.
In particolare, la personalizzazione ha riguardato:
- la definizione di un modello dati specifico per gli indicatori di accessibilità;
- la configurazione di flussi ETL dedicati per l’acquisizione, la normalizzazione e l’arricchimento dei dataset territoriali;
- l’implementazione di dashboard tematiche e viste interattive orientate alla governance delle destinazioni e alla valutazione dei servizi turistici;
- l’introduzione di moduli di interoperabilità per l’integrazione con fonti esterne e sistemi informativi istituzionali;
- la profilazione avanzata degli utenti e la regolazione dei livelli di accesso, pensati per gestire in modo sicuro i diversi attori coinvolti nell’Osservatorio.
Grazie a questo lavoro, la DSP si è ulteriormente specializzata come un vero e proprio ecosistema informativo territoriale, capace di sostenere un processo decisionale basato sul dato, scalabile nel tempo incentrato sull’evoluzione delle politiche sul turismo accessibile.
Una volta definita la struttura dei dati interni alla Digitalia Smart Platform (storage), sono state analizzate e verificate le caratteristiche e funzionalità relative a:
- criteri di interoperabilità con le fonti per la raccolta dei dati (ingestion);
- processi, metodi e strumenti per l’elaborazione;
- servizi erogabili e strumenti abilitanti; profili e politiche di controllo degli accessi (ACL).
Le azioni successive hanno riguardato la progettazione dei necessari adeguamenti dell'architettura software della piattaforma, personalizzata per CCIAA Romagna, con specifica focalizzazione alla funzione di prima elaborazione dei dati raccolti e interoperabilità con l’ecosistema di riferimento. È stato posto in atto il coordinamento e l’integrazione operativa con il team dedicato alla progettazione e realizzazione del sistema predittivo, che opera impiegando i dati della Digitalia Smart Platform di riferimento e che ne supporta i servizi; ciò ha richiesto la partecipazione attiva a incontri di pianificazione e progettazione tra i gruppi tecnici ed analitici, nonché con altri gruppi di stakeholders.
Il cruscotto di data visualization per monitoraggio e analisi è organizzato per ambiti tematici con le seguenti aree di interesse:
- Dati Economici e Sociali
- Analisi dei dati di spesa (ristorazione, accomodation...)
- Analisi delle presenze da rilevazione SIM telefoniche (provenienza, tipologia viaggiatore...)
- Correlazione dati spesa e dati presenza
- Registro imprese comprensivo di dati di bilancio
- Questionari domanda/offerta
- Cultura
- Balneare
- Ristorazione
- Accomodatoin
- Ospiti
- Indicatori e KPI, anche su basi dati test AI generated
- KPI Accessibilità servizi stabilimenti balneari
- KPI Accessibilità fisica stabilimenti balneari
- KPI Accessibilità fisica culturale
- KPI Accessibilità servizi cultura
- KPI Accessibilità servizi termali
- KPI Accessibilità fisica termale
- KPI Accessibilità digitale termale
- KPI Accessibilità digitale culturale
- KPI Accessibilità digitale stabilimenti balneari
- Altri progetti
- Analisi territoriale su dato Registro Imprese (Infocamere)
- Analisi del sentiment sui Point of Interest del Comune di Rimini (Data Appeal)
- Analisi delle presenze da rilevazione SIM telefoniche (Notte rosa)
- Presenze TIM: densità di presenze in rapporto al numero di unità locali
- Analisi dei dati di spesa su base giornaliera (MasterCard)
- Focus Accomodation con integrazione dati TIM, Mastercard, Data Appeal
